Comment déposer une demande de réparation Sphero pour les robots à moins de 5 000 $

Réponse rapide

Pour déposer une demande de réparation Sphero pour un robot de moins de $5,000, confirmez que votre plan couvre l'article et le type de dommage, rassemblez le numéro de commande et le numéro de série ou les détails du modèle, soumettez la demande de réparation, puis expédiez l'unité à l'aide de l'étiquette prépayée incluse dans votre plan. Conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que le robot réparé soit de retour entre vos mains.

Étapes pour déposer votre réclamation de réparation Sphero

1. Confirmez la couverture et l'éligibilité : Faites correspondre votre robot au plan : vérifiez que la valeur de l'article se situe dans la fourchette couverte par le plan, que la période de couverture est toujours active et que le type de dommage est inclus. Consultez les conditions du plan plutôt que de vous fier à votre mémoire. Erreur courante : supposer que tous les produits Sphero sur votre étagère sont couverts par le même plan. La couverture suit l'achat du plan spécifique.
2. Rassemblez votre documentation : Rassemblez le numéro de commande ou le reçu, le modèle du produit, le numéro de série, une description en langage clair du défaut, ainsi qu’une preuve photo ou vidéo. Pour les commandes scolaires, confirmez le contact acheteur ainsi que la classe ou le site où le robot est utilisé. Un numéro de série manquant ou un reçu mentionnant un acheteur différent de l’utilisateur actuel est la cause la plus fréquente d’un retard de réclamation.
3. Soumettre la demande de réparation : Ouvrez la demande de réparation via le canal indiqué dans votre plan et saisissez les détails exactement comme ils figurent sur votre reçu. Décrivez les symptômes, pas des suppositions : dites ce que le robot fait ou ne fait pas, et quand cela a commencé. Point de contrôle : conservez le numéro de réclamation ou de référence dès qu'il est délivré. Vous en aurez besoin pour chaque suivi.
4. Emballez le robot pour l'expédition : Retirez les accessoires, chargeurs, tapis et étuis, sauf si les instructions demandent de les inclure. Utilisez la boîte d'origine si vous l'avez encore, ou une boîte avec au moins 5 cm de rembourrage de chaque côté. Placez à l'intérieur tous les documents requis par le plan. Erreur courante : expédier l'intégralité du kit de classe alors que seul le robot a besoin d'être réparé. Les articles supplémentaires ralentissent le traitement et peuvent se perdre.
5. Expédiez avec l'étiquette prépayée et suivez le colis : Apposez l'étiquette d'expédition prépayée exactement comme indiqué, notez le numéro de suivi et photographiez la boîte scellée avant son départ. Suivez l'expédition jusqu'à ce qu'elle soit marquée comme reçue. Si vous expédiez plusieurs robots, envoyez-les comme des envois séparés avec suivi afin qu'un colis perdu ne retarde pas les autres.
6. Suivez la réparation et confirmez le retour : Après réception de l'unité, suivez son statut via le canal prévu par votre plan. Lorsque le robot réparé arrive, testez-le dans la même leçon ou activité où il avait échoué auparavant, et enregistrez la date de réparation dans votre période de couverture. Point de contrôle : si la même panne se reproduit, mentionner le numéro de réclamation précédent et la date de réparation accélère généralement la deuxième demande.

Détail du plan à vérifier en premier

• 2 an de réparation du produit sous 2,500.00 (ACC + PREPAID): Ce plan de service de deux ans couvre les réparations de produits sur les articles éligibles d'une valeur inférieure à $2,500.00 et comprend un volet Dommages Accidentels dus à la Manipulation (ADH) ainsi que l'expédition prépayée pour le service de réparation. Si votre robot se situe sous ce seuil de valeur, le volet ADH vous permet de déclarer une chute ou un incident de manipulation plutôt qu'un simple défaut de fabrication, et l'expédition prépayée élimine un coût et une étape logistique du processus.