5,000ドル以下のロボット向けSphero修理申請の方法

クイックアンサー

$5,000未満のロボットのSphero修理請求を提出するには、プランが対象商品と損傷の種類をカバーしていることを確認し、注文番号とシリアル番号またはモデル情報を収集し、修理リクエストを送信してから、プランに含まれるプリペイドラベルを使用してユニットを発送します。修理されたロボットが戻ってくるまで追跡番号を保管してください。

Sphero修理クレームを申請する手順

1. 補償範囲と対象条件を確認: ロボットをプランに合わせる: 商品の価格がプランの補償範囲内であること、補償期間が有効であること、損害の種類が含まれていることを確認します。記憶に頼らず、プラン条件を参照してください。 よくある間違い: 棚にあるすべてのSphero製品が同じプランで補償されていると想定すること。補償は特定のプラン購入に従います。
2. 書類を集める: 注文番号または領収書、製品モデル、シリアル番号、不具合の平易な説明、写真または動画の証拠を用意してください。学校注文の場合は、購入担当者とロボットが使用されている教室またはサイトを確認してください。 シリアル番号がない、または領収書に現在のユーザーとは異なる購入者が記載されていることが、クレーム遅延の最も一般的な原因です。
3. 修理リクエストを送信する： ご契約プランに記載されたチャネルから修理リクエストを開き、領収書に表示されている通りに詳細を入力してください。推測ではなく症状を説明してください：ロボットが何をするか、または何をしないか、そしていつ始まったかを述べてください。 チェックポイント：クレーム番号または参照番号は発行されたらすぐに保存してください。今後のフォローアップで毎回必要になります。
4. ロボットを発送用に梱包する： 指示がない限り、アクセサリー、充電器、マット、ケースは取り外してください。元の箱があればそれを使用し、なければ各面に少なくとも5cmの緩衝材を入れた箱を使用してください。プランで必要な書類は箱の中に入れてください。 よくある間違い：ロボットのみ修理が必要なのに、教室用キット全体を発送してしまうこと。余分なアイテムは処理を遅らせ、紛失する可能性があります。
5. プリペイドラベルで発送し、追跡を続けましょう： プリペイド配送ラベルを指示どおりに貼り、追跡番号を控え、発送前に密封した箱の写真を撮ってください。配達完了と表示されるまで追跡してください。 複数のロボットを発送する場合は、それぞれを個別の追跡付き荷物として送り、1つの荷物が紛失しても他の荷物が滞らないようにしてください。
6. 修理状況を追跡し、返品を確認してください： ユニットを受け取ったら、プランが提供するチャネルでステータスを確認してください。修理されたロボットが届いたら、以前に失敗したのと同じレッスンまたはアクティビティでテストし、修理日を補償期間に記録してください。 チェックポイント: 同じ障害が再発した場合、以前の請求番号と修理日を参照すると、2回目のリクエストが通常速くなります。

最初に確認すべきプランの詳細

• 2年間製品修理、2,500.00未満 (ACC + プリペイド): この2年間のサービスプランは、$2,500.00未満の対象商品の修理をカバーし、偶発的な取り扱いによる損傷（ADH）コンポーネントと、修理サービスのための送料前払いが含まれています。ロボットがその価格基準を下回る場合、ADHコンポーネントにより、製造上の欠陥だけでなく、落下や取り扱い事故も請求できます。また、送料前払いにより、プロセスからコストと物流の手間の両方が省かれます。