Sphero 產品維修與更換方案：常見問題解答

快速解答

Sphero 提供兩種維修保固方案：一種是針對價格低於 500 美元的配件和預付項目，提供 3 年保固；另一種是針對價值低於 7,000 美元的項目，提供 1 年保固，並包含 ACC 和預付運費。請根據您擁有的產品價值選擇對應方案，因為決定維修是否涵蓋的關鍵是方案的金額門檻，而非產品名稱。

維修保固這種購買決策，通常只有在東西壞掉時才會覺得迫切。Sphero 提供兩種方案，產品目錄描述明確說明了各方案的涵蓋範圍，因此決定因素通常在於您想保護的產品價值，以及您希望保固持續多久。

本 FAQ 回答買家最常詢問的 Sphero 產品維修保固問題，包括門檻如何運作、ACC 和預付運費在實務上的意義，以及何時值得將方案加入購物車。以下答案僅使用 Sphero 官方發布的資訊。

Sphero 提供哪些維修保固方案？

Sphero 列出兩種產品維修方案。 3 年產品維修（低於 500.00 美元，含 ACC 與預付運費） 涵蓋價格低於 500.00 美元且符合資格的 Sphero 配件和預付項目，自購買日起算三年。 1 年產品維修（低於 7,000.00 美元，含 ACC 與預付運費） 涵蓋價值低於 7,000.00 美元的項目，自服務啟用日起算一年，並包含 ACC 和維修物流的預付運費。

兩種方案在保固期間和金額上限上有所不同。三年期方案針對較低價值的配件和預付項目設計，而一年期方案則針對較高價值的產品。兩種方案皆未聲明涵蓋所有 Sphero 產品，因此在假設符合資格前，請先將商品價格與門檻進行比對。

• 根據目錄描述，兩種方案皆包含配件和預付項目保固。
• 保固期間的起算方式不同：3 年方案從購買日起算，1 年方案從服務啟用日起算。

金額門檻如何影響我的購買決策？

門檻是決定因素。如果您想保護的產品價格低於 500.00 美元，則「3 年產品維修（低於 500.00 美元）」方案最符合描述。如果產品價值低於 7,000.00 美元，且您希望保固包含 ACC 和預付運費，則「1 年產品維修（低於 7,000.00 美元）」方案更為合適。

這表示單一教室可能需要兩種方案。低成本配件和高價值機器人無法由同一方案涵蓋，因此請根據具體產品選擇方案，而非僅依賴對保固費用的概括認知。

• 在選擇方案前，先列出每項產品的重置成本。
• 如果產品價值接近門檻，請在購買前確認其歸屬。

ACC 和預付運費對維修實際意味著什麼？

「1 年產品維修（低於 7,000.00 美元）」方案的目錄描述指出，它包含 ACC 和維修物流的預付運費。簡言之，該方案旨在處理維修的運送環節，而非讓您自行安排並支付運費。

「3 年產品維修（低於 500.00 美元）」方案在其名稱和描述中同樣帶有 ACC 和預付運費的標示。描述中未具體說明維修周轉時間、索賠次數上限或排除的損壞類型。請將這些視為開放性問題，在依賴該方案保護關鍵教室設備前，務必向 Sphero 支援團隊確認。

• 請妥善保存購買或啟用日期，因為保固期間從該日起算。
• 如果設備用於排定課程，請向支援團隊詢問周轉時間的預期。

Sphero 更換方案對教室值得嗎？

取決於設備的使用頻率和停機成本。對於每天使用、跨多個班級共用，或昂貴到自費更換會影響預算的產品，方案最為合理。對於偶爾使用的單一低成本配件，則較不划算。

Sphero 的目錄顯示這些方案相較於原價有折扣，這對損益平衡點有利。即便如此，保固仍是預算決策，而非自動加購：請將方案價格與直接更換產品的成本進行比較。

• 計算每週有多少學生使用該設備。
• 在決定前，比較方案價格與更換價格。

哪些 Sphero 產品適合搭配維修方案？

課程和教室硬體通常是教育者優先保護的項目，因為它們用於多個課程。 電腦科學基礎教育者指南（課程 1–3） 是一套補充性的、符合標準的課程，與 BOLT 機器人搭配教學，涵蓋 3 個課程和 72 堂課；幾乎所有課程都與 BOLT+ 完全相容。 電腦科學基礎教育者指南（課程 2） 是單一課程版本，學生透過操作感測器、迴圈、條件式、變數和函式來掌握積木程式設計。

在硬體方面，littleBits micro:bit 轉接器可連接 micro:bit 和 littleBits，透過免費的 Microsoft MakeCode 或 Python 進行程式設計，而 Blueprint Engineering Threshold Bit 可設定馬達、LED 和感測器輸出的觸發點。這些是低成本零件，因此完全落在「3 年產品維修（低於 500.00 美元）」方案描述的範圍內。

• 優先保護那些故障會中斷課程的產品。
• 將每個產品對應到其門檻所屬的方案。

維修方案決策檢查清單

價格低於 500.00 美元的產品

「3 年產品維修（低於 500.00 美元，含 ACC 與預付運費）」方案被描述為涵蓋此範圍內符合資格的配件和預付項目，自購買日起算三年。最適合 Bits、轉接器和其他低成本零件。

價值低於 7,000.00 美元的產品

「1 年產品維修（低於 7,000.00 美元，含 ACC 與預付運費）」方案涵蓋此範圍內的產品，自啟用日起算一年，並包含 ACC 和預付運費。最適合高價值教室硬體，因為運送物流至關重要。

保固開始日期

三年期方案從購買日起算；一年期方案從服務啟用日起算。請記錄正確的開始日期，以了解保固何時結束。

未說明的條款

目錄描述未說明維修周轉時間、索賠次數上限或排除的損壞類型。在依賴方案保護排定課程前，請向 Sphero 支援團隊確認這些細節。

方案與產品重點一覽

• 3 年產品維修（低於 500.00 美元，含 ACC 與預付運費）： 為符合資格且價格低於 500.00 美元的 Sphero 產品提供維修保固，包含配件和預付項目，自購買日起算三年。這是配件和低成本零件的首選方案，其三年期從購買日而非啟用日開始。
• 1 年產品維修（低於 7,000.00 美元，含 ACC 與預付運費）： 為價值低於 7,000.00 美元的產品提供一年維修保固，包含 ACC 和預付運費，保固自服務啟用日起算一年。較高的金額上限和預付運費使其成為昂貴教室硬體的考量選項，但保固期較短且從啟用日開始。
• 電腦科學基礎教育者指南（課程 1–3）： 一套補充性的、符合標準的課程，與 BOLT 機器人搭配教學，涵蓋 3 個課程和 72 堂課，幾乎所有課程都與 BOLT+ 完全相容。這是一個多年期的教學資源，因此保護其依賴的硬體能讓課程在整個課程序列中保持可用。
• littleBits micro:bit 轉接器： 連接 micro:bit 和 littleBits，可使用免費的 Microsoft MakeCode 或 Python 編輯器等平台進行程式設計。這類低成本的 Bit 落在低於 500 美元的門檻內，因此適合三年期方案，而非高價值方案。

根據產品價值而非習慣選擇方案：低於 500 美元的三年期方案適用於配件和預付項目，而低於 7,000 美元的一年期方案則在昂貴硬體需要 ACC 和預付運費時適用。確認描述中未說明的細節，然後購買符合您實際擁有的保固。