Como apresentar um pedido de reparação de 2 anos abaixo de 750 $

Resposta rápida

Para apresentar um pedido de reparação ao abrigo do Plano de Reparação de Produto de 2 anos para um artigo Sphero com valor inferior a $750, contacte o apoio Sphero ou o administrador do seu plano, forneça o comprovativo de compra e os detalhes do plano e, em seguida, envie o produto para o centro de reparação designado utilizando a etiqueta pré-paga fornecida.

Processo de reclamação passo a passo

1. 1. Reúna os seus documentos: Localize o seu recibo de compra e o e-mail ou certificado de confirmação do plano de reparação de produto de 2 anos. Necessitará do ID do plano e do número de série do produto. Erro comum: esquecer o ID do plano. Guarde uma cópia digital assim que adquirir o plano.
2. 2. Contacte o apoio Sphero ou o administrador do plano: Visite o site de apoio Sphero ou ligue para o número fornecido nos documentos do seu plano. Explique que precisa de apresentar um pedido de reparação ao abrigo do plano de reparação de produto de 2 anos para um artigo com valor inferior a $750. Forneça as informações solicitadas. Ponto de verificação: confirme que o seu problema é uma falha coberta (não danos acidentais ou desgaste) antes de prosseguir.
3. 3. Receba e utilize a etiqueta de devolução pré-paga: O administrador do plano enviar-lhe-á uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Imprima-a e cole-a no seu produto devidamente embalado. Inclua uma nota com os seus dados de contacto e o número do pedido dentro da caixa. Erro comum: usar a caixa errada ou não remover dados pessoais. Utilize uma caixa resistente e, se aplicável, reponha as definições de fábrica do dispositivo.
4. 4. Envie o produto e acompanhe a reparação: Entregue a encomenda na transportadora indicada na etiqueta. Guarde o número de rastreio. O centro de reparação inspecionará e reparará o produto e depois enviá-lo-á de volta. O prazo normal é de algumas semanas. Ponto de verificação: mantenha o número de rastreio acessível. Se não receber atualizações dentro de 2 semanas, contacte o apoio.

Factos do produto

• 2 anos de reparação de produto abaixo de $750.00 (ACC + PREPAID): Este plano oferece cobertura de reparação de produto por um período de dois anos para artigos com valor inferior a $750.00. Tipo de plano: ACC + PREPAID, indicando cobertura avançada com devolução pré-paga. Não precisa de pagar pelos portes de devolução, mas deve manter a embalagem original ou uma caixa segura para evitar danos durante o transporte.